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자유

1차 성명문에 대한 개발팀 입장 전문을 공개합니다.

잡담 2021.07.17 178 0
안녕하세요.
크레이지아케이드입니다.

보내주신 등기 우편은 잘 받아보았으며 소중히 시간을 내어 작성해 주신 만큼,
충분한 검토 시간과 조만간 있을 업데이트 준비로 인하여 답변이 다소 늦은 점 양해를 부탁 드립니다.

요청해주신 간담회의 경우 충분히 취지를 공감하고 있으나,
코로나로 인하여 현재 시점에서 적절한 계획과 방향을 세우기 어려운 점이 있는 것 같습니다.
이에 적절한 시기가 되면 고객님들과 소통할 수 있는 방법을 다시 고민해 보도록 하겠습니다.

고객님들이 다양한 경로로 남겨 주신 의견은 대부분 수집하여,
검토하는 단계를 거치고 있으며 그중 반영된 내용은 업데이트 내역을 통해 공개해 드리고 있습니다.

다만 고객님들의 의견이 잘 전달되고 있는지 혹 언제 반영될 수 있는 것인지,
궁금하시는 부분은 충분히 이해하고 공감하고 있습니다.

20주년 개발팀 메시지에서도 언급되었듯 더디지만 진행되고 있는 사항도 있고,
혹은 진행 과정에서 예상치 못한 문제로 재검토를 해야만 하는 사항들도 있는 것 같습니다.

다소 답답하실 수 있으나 보다 정확하게 안내해드리고자 최종적으로 진행 과정 검토가
완료된 이후인 업데이트 전 상태를 공개 시점으로 판단하고 있는 점 이해를 부탁 드립니다.

확률형 아이템에 대한 부분은 이미 고지 되고 있듯이 개별 아이템 확률 표기 뿐 아니라,
관련한 상세 내용도 공식 홈페이지 내 정보로 공개되고 있습니다.

현재도 관련 정책에 따라 필요한 내용을 모두 공개하고 있으며 이후에 변동되는 정책에도,
성실히 고객님들에게 공개 할 예정입니다.

불법 프로그램과 관련해서는 매월 1회 비매너 및 불법프로그램 단속에 대하여 공지 하고 있습니다.
다만 공지가 매월 1회라고 해서 해당 시점에서만 제재를 하고 있는 것은 아니며,
운영정책 위반 사례가 확인되는 시점에 제재를 진행하고 있으며 관련 대상자만
매월 1회 공지를 통해 전달 드리고 있으니, 이부분에 대한 오해가 없으셨으면 합니다.

소중한 시간을 내주시어 작성하신 진심 어린 글과 보기 편하게 꼼꼼히 정리해주신 설문 내용을 보면서,
내맑은동자님을 포함한 많은 고객님들의 크레이지아케이드에 대한 애정을 확인할 수 있었습니다.

앞으로도 고객님들의 애정이 애증이 되지 않도록 노력하겠으며,
부족하지만 준비하고 있는 업데이트들이 조금이나마 위안이 되었으면 합니다.

다시 한번 소중한 의견을 주셔서 감사의 말씀을 드리며,
부득이 문의 재답변을 통해서 안내를 드려야 하는 점 양해를 부탁 드립니다.

감사합니다.


1차 성명문에서 보낸 요구사항은 4가지입니다.

1) 대면 간담회 개최
2) 건의사항 반영 여부와 진행 상황을 디렉터 명의로 공지
3) 불법프로그램 사용/유포/홍보 행위 및 비매너 이용자에 대한 대응 강화
4) 확률형 아이템 획득 결과를 투명하게 공개

우선 대면간담회에 대해서는 현 시점에서 어려움이 있다는 것을 대부분 공감하고 있어 적절한 시기에 다시 논의하였으면 하는 바람입니다.

하지만 개인적으로 다음 요구사항부터 아쉬움이 남았습니다.

2번 요구사항에 대해서는, 1차 성명문을 통해 게임 콘텐츠나 이벤트, 그리고 편의성 개선 관련 건의사항보다도 중대한 사안인 게임 환경(랙, 게임보안, 서비스 불만 등)에 관한 건의사항을 먼저 보내드렸음에도, 업데이트 전에 미리 답변을 공개할 수 없다는 입장이 이해가 되지 않습니다. 특히 많은 이용자들이 겪고 있는 오류에 대해서는 개개인의 PC 환경 문제에 불과했던 것인지 아니면 게임 자체의 문제이기 때문에 개선의 여지가 있는지를 알려주셨어야 합니다.

그리고 제안/아이디어게시판을 토론게시판으로 개편해달라는 의견에 대해서는 답변이 아예 누락되었습니다. 현재의 제안/아이디어게시판은 유저가 올린 건의사항이 단순히 실현 가능한지 혹은 불가능한지에 대해 한 마디의 의견조차 없는 유령 게시판입니다. 많은 유저들이 불편함을 느껴서 개선하는 과정마저 하나의 콘텐츠라고 생각하시면 안 됩니다. 많은 공감을 얻고 있는 건의사항을 개발팀이 직접 선정하여 답변하는 형태의 토론게시판이 필요합니다. 제안/아이디어게시판이 제 역할을 한다면 이런 요구를 하지 않았을 겁니다.

다음 3번에 대한 입장입니다. 저는 성명문을 통해 세 가지 포인트를 전달드렸습니다.

첫째. 1달에 1번 게시하는 현재의 단속 공지는 다른 게임에 비해 신고 결과를 기다리는 이용자의 입장에서 신속하게 조치하는 것인지 알 수 없어 대응이 느리다고 느껴진다

둘째. 운영정책상 비매너 이용자의 기준과 달리 제재자 명단에 없는 경우가 많다. 조치 절차 및 과정에 대한 설명(검증에 시일이 얼마나 소요되는지도), 단속 통계 자료(신고 접수된 아이디들 중 몇 퍼센트 정도가 조치 보류되는지와 그 사유는 무엇인지)를 공개해달라.

셋째. 서비스 전담 부서 역량 강화

설문조사 결과에서 보았듯이 서비스 관련 불만이 누적되어 있으며, 선량한 이용자들이 실망을 느끼고 게임을 떠났음을 알아야 합니다.

요구했던 질문에 대한 답변이 짧은 점이 아쉽습니다. 마찬가지로 GM이 게임 내에서 실시간 모니터링을 하고 있는지에 대해서도 알 수 없었습니다. 이 부분에 대해서 다음 성명문을 통해 한 차례 더 답변을 요구하고자 합니다.

마지막으로 확률형 아이템 답변에 대한 입장입니다.
넥슨에서는 메이플스토리만이 유일하게 확률형 아이템의 획득, 강화옵션, 능력치, 치장성 아이템류 획득 결과를 공개하고 있습니다.
확률만 공개하는 것보다는, 메이플스토리처럼 결과를 함께 공개하는 정책이 다른 모든 게임에서도 적용되어야 합니다.
홈페이지에 공개된 확률 그대로 가챠가 얻어지고 있음을 믿지만, 염려하던 일이 절대로 발생하지 않아야 합니다. 이 문제는 추후 다른 게임의 총대진과도 상의할 수 있도록 하겠습니다.


이외에 유저분들의 의견을 수렴하여 별도의 입장을 정리하고자 하니 댓글로 많은 의견 부탁드리고
건의사항 공감 투표도 참여 부탁드립니다.
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